PARTIE A — EXPÉDITION

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine / Belgique / Luxembourg / Canada.

Délais

Préparation de votre commande — 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Acheminement — [1 à 3] jours ouvrés.

Délai total estimé — [5 à 8] jours ouvrés à compter de votre commande.

Ces délais sont donnés de bonne foi. Ils peuvent être allongés en période de forte affluence, en cas de retard postal, d'intempéries ou d'événement indépendant de notre volonté.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, votre commande vous sera livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion, sauf date convenue différemment avec vous.

Frais de livraison

Livraison offerte sur toute commande

Suivi

Un e-mail de confirmation d'expédition, contenant votre numéro de suivi, vous est envoyé dès la remise du colis au transporteur. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s'activer.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse au moment de la commande. Elle ne peut être modifiée qu'avant traitement — écrivez-nous au plus vite à serviceclients@senayabeauty.com.

Si un colis nous revient parce qu'il a été refusé ou n'a pu être distribué, nous vous contactons pour convenir d'un renvoi ou d'un remboursement, déduction faite des frais de livraison initiaux. Si le retour résulte d'une adresse erronée que vous avez communiquée, les frais de réexpédition peuvent vous être demandés.

Colis endommagé, incomplet ou perdu

Colis endommagé ou article manquant — écrivez-nous dans un délai raisonnable avec une photo du colis et de son contenu. Nous y remédions sans frais pour vous, par renvoi ou remboursement.

Colis perdu — si le suivi n'évolue plus pendant plus de 3 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informée.

Le risque de perte ou de détérioration vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession du produit. Tant que le colis ne vous a pas été remis, il relève de notre responsabilité.

Transfert de propriété

Les produits restent notre propriété jusqu'au paiement complet du prix.

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PARTIE B — RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Comment l'exercer — écrivez à serviceclients@senayabeauty.com en indiquant votre numéro de commande. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type joint à nos Conditions Générales de Vente.

Nous vous communiquons alors l'adresse de retour.

Renvoi — vous disposez de 14 jours supplémentaires après votre déclaration pour nous retourner le produit.

Frais de retour — à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Remboursement — au plus tard 14 jours après réception du produit, ou après réception de votre preuve d'expédition si elle nous parvient avant. Nous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, frais de livraison initiaux inclus (au tarif standard le moins cher que nous proposions).

État du produit — vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. Si sa valeur est diminuée par des manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, nous pouvons en déduire le montant correspondant.

2. Exception d'hygiène

Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, dès lors qu'ils ont été descellés après la livraison.

Nos produits cosmétiques sont livrés scellés. Un flacon ouvert ou dont la protection a été retirée ne peut donc pas faire l'objet d'une rétractation.

Cette exception ne fait pas obstacle à vos droits en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la réception.

3. Notre garantie satisfaite ou remboursée (30 jours)

Indépendamment de votre droit légal de rétractation, nous vous offrons 30 jours pour vous faire votre avis.

Appliquez le produit chaque jour pendant 30 jours. Si votre peau n'est pas plus douce et que vous ne constatez aucun changement, écrivez-nous : nous vous remboursons.

Nous ne promettons pas la disparition des poils en un mois. Nous garantissons que vous sentirez que le produit travaille.

Cette garantie commerciale s'applique même sur un flacon entamé, contrairement au droit de rétractation. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Comment en bénéficier — écrivez à serviceclients@senayabeauty.com avec votre numéro de commande. Nous traitons votre demande sous 3 jours.

4. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est abîmé, incomplet ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous avec une photo. Les frais de retour sont dans ce cas à notre charge, et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement.

Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales suivantes, qui s'appliquent quoi qu'il arrive :

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) — vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance pour agir. Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat. Vous êtes dispensée de prouver le défaut pendant les 24 mois suivant la délivrance.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, et obtenir la restitution du prix contre restitution du bien, ou une réduction du prix.

Ces garanties sont mises en œuvre sans frais pour vous.

5. Adresse de retour

N'expédiez aucun retour avant de nous avoir écrit. Un colis renvoyé sans accord préalable ne peut être ni suivi ni traité.

L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail lors de votre demande.

6. Annulation avant expédition

Si votre commande n'est pas encore partie, écrivez-nous : nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Une fois le colis remis au transporteur, il faut attendre la réception pour exercer votre droit de rétractation.

7. Une question

serviceclients@senayabeauty.com — nous répondons sous 3 jours ouvrés.

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons. Ses coordonnées figurent dans nos Conditions Générales de Vente.